Foton Truck, centrado en el cliente, impulsará el desarrollo de la industria con servicios innovadores

Foton Truck, la empresa de vehículos comerciales más grande de China, ha liderado la industria de vehículos comerciales durante 19 años consecutivos. También ha liderado las exportaciones al extranjero durante 13 años consecutivos.

Por supuesto, los resultados no se logran de la noche a la mañana. Esto es inseparable de la relación recíproca entre empresas y usuarios, así como de la innovación multidimensional y la superación personal de la propia empresa. Ante cualquier adversidad, Foton Motors siempre se adhiere al principio de servicio centrado en el cliente, brindándoles productos y una experiencia de cliente de alta calidad.

Foton Truck ha optimizado y ajustado el diseño de la red de servicios y la ha promovido activamente para integrarse en el condado. Al mismo tiempo, busca una mayor calidad operativa de la red, fortaleciendo el mantenimiento, la capacidad de gestión y la experiencia del cliente. Esto se logra mediante el diseño de procesos de servicio digitales, la identificación precisa de las necesidades de los clientes, la modernización de las plataformas de ingeniería de servicios, el establecimiento de sistemas de servicio predictivos y el diagnóstico inteligente. El sistema de servicio, combinado con recursos multipartitos, potencia las terminales del mercado y promueve el desarrollo coordinado de la red de servicios.

En segundo lugar, Foton Motors está construyendo un centro de servicio regional. Mediante ajustes en la estructura empresarial, desarrollará capacidades regionales de servicio integral y tridimensional, una mejor cercanía con los clientes y un puente de comunicación entre empresas.
Hemos aprendido que para satisfacer la diversa demanda de los clientes, Foton Motors lanzó "servicios previsibles" de manera específica y utilizó tecnologías avanzadas para brindar a los clientes servicios de previsión temprana, reduciendo las tasas de fallas y mejorando la eficiencia operativa. Para lograr un mayor valor para el cliente, el servicio previsible contiene cuatro productos principales: diagnóstico predictivo, estándar en la nube, administrador de la nube e inspección inteligente de puntos. Se ha utilizado el big data para impulsar la gestión inteligente de las empresas. Se han logrado buenos resultados en el diagnóstico remoto y otros aspectos. No solo eso, en el campo de las nuevas energías, Foton Truck ha desarrollado una plataforma de alerta temprana de riesgos de baterías de energía. Durante el uso de la batería, el estado de la batería se monitorea en tiempo real, y los datos de los elementos de riesgo se utilizan para recordar a los clientes o revisar activamente los vehículos para evitar fallas tanto como sea posible. ocurrir.

Hoy, Futian Motor ha logrado optimizar su cadena de valor mediante el proceso digital y ha establecido gradualmente un ecosistema centrado en el cliente. Al mismo tiempo, utiliza el big data para impulsar la gestión inteligente de las empresas. ¿Por qué la personalización de los clientes no es una manifestación del progreso de la empresa?

Como se mencionó al principio, hacer que los clientes sientan un mejor servicio es el propósito constante de Foton Truck.